Ranking do Banco Central em cinco anos: o que mudou nas vinte administradoras da carteira desde 2021

O índice de reclamações que o Banco Central do Brasil publica todo semestre muda bastante de um período para o outro, e um semestre sozinho conta pouco. A leitura dos onze arquivos do Ranking de Administradoras de Consórcio, do primeiro semestre de 2021 ao primeiro de 2026, mostra um salto no sistema inteiro no segundo semestre de 2022, quando as reclamações procedentes quase triplicaram. Mostra também quem ficou estável, quem piorou e quem melhorou entre as vinte administradoras da carteira, e por que o índice de uma administradora pequena pula tanto.

O que aconteceu com as reclamações do sistema em cinco anos?

As reclamações procedentes somadas de todas as administradoras do ranking do Banco Central passaram de 702 no primeiro semestre de 2022 para 2.062 no segundo, quase o triplo, enquanto os clientes somados cresceram 7,6%. Aplicando a fórmula do índice à soma, o conjunto foi de 82,4 para 225,1 reclamações por milhão de clientes. Depois o número recuou, voltou a subir e ficou em 161,4 no primeiro semestre de 2026.

O ranking não publica o motivo das reclamações, então o salto de 2022 fica registrado como fato, sem causa atribuída. O que ele mostra é que um semestre ruim de uma administradora pode ser um semestre ruim do sistema inteiro, e por isso a comparação justa é entre administradoras no mesmo semestre. A resposta sobre o ranking explica o que entra e o que fica de fora da conta.

Como cada administradora da carteira se comportou?

Das vinte administradoras da carteira, dezoito tiveram índice publicado em pelo menos um semestre entre 2021 e 2026, e onze tiveram índice em todos os onze semestres. A tabela mostra o índice do primeiro semestre de 2021, o do primeiro semestre de 2026 e o pior semestre de cada uma, com os clientes de 2026, na ordem do índice atual. Quanto menor o índice, menos reclamações procedentes por milhão de clientes.

Randon e Poupex ficaram de fora da tabela porque não tiveram índice publicado em nenhum dos onze semestres. O Banco Central só calcula o índice de quem passa do piso de reclamações procedentes do semestre, e ficar abaixo dele descreve um volume pequeno de reclamação.

Quem ficou estável entre os menores índices?

O Banco do Brasil teve índice publicado nos onze semestres entre 2021 e 2026, sempre entre 29,60 e 81,78, e chegou ao primeiro semestre de 2026 com 71,63 e 1,81 milhão de clientes, a maior base da carteira. A Canopus ficou abaixo do piso de divulgação em nove dos onze semestres e teve 44,91 e 54,82 nos dois em que apareceu. A Rodobens começou com 89,96, teve pico de 297,03 no segundo semestre de 2022 e está em 107,77.

Estabilidade em base grande pesa mais que um número baixo num semestre isolado, porque cada reclamação mexe pouco no índice de quem tem muitos clientes. É por isso que o Banco do Brasil, com 130 reclamações procedentes no primeiro semestre de 2026, tem índice menor que o de administradoras com vinte ou trinta reclamações.

Quem piorou e quem melhorou entre 2021 e 2026?

As maiores pioras entre o primeiro semestre de 2021 e o primeiro de 2026 foram da Zema, de 355,26 para 1.548,75, da Âncora, de 111,03 para 498,55, e da Porto Seguro, de 95,88 para 468,21. A Porto Seguro fez isso enquanto a base de clientes mais que triplicava, de 177 mil para 560 mil. As maiores melhoras foram da Tradição, de 1.296,38 para 884,20, da CNP, de 588,94 para 409,80, e da Volkswagen, de 457,81 para 368,23.

No meio do caminho, Itaú e Embracon dobraram de índice, de 89,88 para 174,69 e de 190,37 para 276,30, com as bases também dobrando. Bradesco e Santander melhoraram, de 193,73 para 144,91 e de 256,96 para 233,03. Tradição, Zema e Eutbem são as três que ficam fora de uma comparação por padrão, pela faixa do índice atual, e a série mostra que a Zema piorou justamente no último semestre.

Por que o índice de uma administradora pequena salta tanto?

O índice do Banco Central divide as reclamações procedentes do semestre pelo número de clientes e multiplica por um milhão, então cada reclamação pesa um milhão dividido pela base. Na Eutbem, com 3.784 clientes, uma reclamação procedente vale 264 pontos, e as 21 do primeiro semestre de 2026 levaram o índice a 5.549,68. Na Zema, com 14.205 clientes, cada uma vale 70 pontos. No Banco do Brasil, com 1,81 milhão, vale 0,55 ponto.

Isso não torna o índice de uma administradora pequena menos verdadeiro, porque 21 reclamações procedentes em menos de quatro mil clientes é muito. Torna o índice dela mais nervoso, e um único semestre ruim pode multiplicar o número. Para quem compara, vale olhar o índice ao lado do número de reclamações e da base, e olhar mais de um semestre, como nesta série.

Como usar essa série antes de escolher a administradora

O imóvel, o carro ou a moto que você quer chegam pela carta, e a carta é de uma administradora que vai cuidar do seu grupo por anos. Três leituras da série ajudam a escolher.

1. Olhe mais de um semestre. O índice de um período isolado sobe e desce com o sistema inteiro, como no segundo semestre de 2022.
2. Olhe o índice ao lado da base. Em administradora pequena, poucas reclamações mexem muito no número.
3. Compare dentro do mesmo semestre. A régua justa é a das outras administradoras no mesmo período, com a taxa em reais ao lado.

Se quiser, me conta o bem, o valor e quanto cabe no mês. A gente devolve no mesmo dia útil as propostas das administradoras com grupo aberto, cada uma com o índice do Banco Central ao lado da taxa em reais, e você fica com a que deixa mais dinheiro no seu bolso. As vinte administradoras da carteira estão com o índice atual de cada uma.

As fontes

1. Banco Central do Brasil. Ranking de Administradoras de Consórcio, arquivos semestrais do 1º semestre de 2021 ao 1º semestre de 2026. Abrir a fonte. Consultado em 25 de setembro de 2026.