O número que ninguém coloca no anúncio
Ranking do Banco Central de administradoras de consórcio
É o único dado comparativo público sobre conduta de administradora de consórcio, e ele existe porque o regulador publica. O índice divide as reclamações reguladas procedentes de cada empresa pelo número de consorciados ativos e multiplica por um milhão, o que coloca uma gigante e uma pequena na mesma régua.
Aqui estão as vinte administradoras da carteira da Ribz com o índice de cada uma, como o número é calculado, o que ele não mede e por que duas delas ficam fora da divulgação. Me conta o bem que você quer comprar que a comparação chega com esse número ao lado da taxa.
- 54,82menor índice da carteira no semestre, da Canopus
- 6reclamações procedentes é o piso para entrar na divulgação
- 20administradoras da carteira, com o índice de cada uma na tabela
Fonte: Ranking de Administradoras de Consórcio do Banco Central do Brasil, data-base do primeiro semestre de 2026.
- O índice ao lado da taxa e do prazo, na mesma proposta
- Sempre com a data-base, porque a divulgação é semestral
- O dado como o Banco Central publicou, sem adjetivo nosso
Em uma frase
O que é o índice de reclamações
É o número de reclamações reguladas procedentes que uma administradora recebeu a cada um milhão de consorciados ativos, publicado a cada semestre pelo Banco Central do Brasil. Quanto menor, melhor.
Administradora de consórcio é autorizada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil, e isso produz um efeito raro no mercado brasileiro. Existe um dado comparativo público sobre a conduta de cada empresa, feito pelo mesmo critério para todas, e ele é de graça para quem quiser consultar.
Esse dado não aparece em anúncio nenhum do setor, por motivo óbvio. Ele é justamente o que separa duas propostas que chegam com taxa e prazo parecidos, e é o tipo de informação que quem vende prefere que você não procure.
Na Ribz ele entra em toda proposta, com a data-base ao lado do nome de cada administradora. O que vem abaixo explica como o número é feito, o que ele mede e, principalmente, o que ele não mede.
As vinte da carteira
O índice de cada administradora que a Ribz representa
As dezoito que entraram na divulgação deste semestre estão ordenadas da menor para a maior. As duas que ficaram fora aparecem na tabela, com o motivo explicado logo abaixo.
Ver as vinte em tabela
| Administradora | Índice |
|---|---|
| Poupex | fora do ranking |
| Randon e Racon | fora do ranking |
| Canopus | 54,82 |
| Banco do Brasil | 71,63 |
| Servopa | 104,97 |
| Rodobens | 107,77 |
| Bradesco | 144,91 |
| Itaú | 174,69 |
| Santander | 233,03 |
| Disal | 236,63 |
| Embracon | 276,30 |
| Chevrolet | 368,19 |
| Volkswagen | 368,23 |
| CNP | 409,80 |
| Recon | 433,80 |
| Porto Seguro | 468,21 |
| Âncora | 498,55 |
| Tradição | 884,20 |
| Zema | 1.548,75 |
| Eutbem | 5.549,68 |
Como o número é calculado
Quatro passos entre uma reclamação e o índice publicado
Saber como ele é feito é o que permite ler o número sem exagerar o que ele diz, e sem desprezar o que ele realmente mostra.
- 1 O Banco Central conta as reclamações reguladas procedentes Regulada é a reclamação que aponta descumprimento de norma que o Banco Central fiscaliza. Procedente é a que, depois de analisada, teve razão. Reclamação sobre atendimento ruim ou sobre insatisfação comercial não entra nessa conta, e é por isso que o número é bem menor do que o volume total que uma administradora recebe.
- 2 Divide pelo número de consorciados ativos É o que coloca uma gigante e uma pequena na mesma régua. Sem essa divisão, quem tem mais clientes apareceria sempre pior, só por ter mais gente. Com ela, o número passa a dizer quantos problemas apareceram por cliente, que é a pergunta que interessa a quem vai contratar.
- 3 Multiplica por um milhão Serve para o resultado virar um número legível. Um índice de 100 significa cem reclamações procedentes a cada um milhão de consorciados ativos. Quanto menor, melhor, e a distância entre os extremos da carteira mostra que a diferença entre empresas é grande.
- 4 Publica por semestre, com piso de seis reclamações O ranking sai a cada semestre, e administradora com menos de seis reclamações procedentes no período fica fora da divulgação. Isso evita que um caso isolado numa empresa pequena vire um índice altíssimo e sem sentido estatístico. Duas da carteira estão nessa situação.
Os limites do número
Quatro coisas que o índice não mede
Ele funciona como sinal. Tratar o índice como nota geral da empresa leva a decisão tão ruim quanto ignorá-lo.
-
Não diz o preço do plano
Índice baixo e taxa de administração alta convivem tranquilamente, porque as duas coisas medem assuntos diferentes. A comparação que decide junta os dois números, e é assim que a proposta da Ribz chega, com o índice ao lado da taxa e do prazo.
-
Não diz se existe grupo aberto para você
Administradora com o melhor índice da carteira pode não trabalhar com o bem que você quer, ou não ter grupo em formação naquele mês. Isso é levantado caso a caso, e é a primeira coisa que a gente confere antes de montar a comparação.
-
Não mede o atendimento comercial
Só entram reclamações que apontam descumprimento de norma fiscalizada pelo Banco Central e que foram julgadas procedentes. Demora no telefone, vendedor que some e promessa feita na conversa não aparecem aqui, e são justamente a origem de boa parte da insatisfação do setor.
-
Vale para um semestre, e muda no seguinte
O número muda a cada divulgação, e uma empresa pode subir ou descer bastante entre semestres. Por isso ele sempre vem com a data-base ao lado, aqui e na proposta. Índice sem data-base não serve para comparar nada.
As duas que ficaram fora
Poupex e Randon e Racon não entraram na divulgação deste semestre
O motivo é o piso de seis reclamações procedentes. Ficar fora não é nota máxima. É ausência de número publicado para aquele período.
Duas administradoras da carteira ficam fora do ranking deste semestre, que são a Poupex e a Randon e Racon. O motivo é o piso de publicação. Quem teve menos de seis reclamações procedentes no período não entra na divulgação do Banco Central, porque com volume tão pequeno o índice deixa de ter sentido estatístico.
Ficar fora não significa ter o melhor índice, e também não significa ter problema. Significa apenas que não existe número publicado para aquele semestre. Quando alguém apresenta ausência do ranking como se fosse nota máxima, está dizendo o que o dado não diz.
O que dá para fazer com essas duas é olhar o histórico dos semestres anteriores, quando existe, e olhar o que elas trabalham. A Poupex atende militar e servidor público federal, que é o público de renda mais estável do país, e a Randon e Racon opera no segmento de pesados e implementos.
Como a Ribz usa este número
Quatro regras que valem em toda proposta que sai daqui
A terceira é a que mais gente pergunta, e ela vale a pena estar escrita, porque diz o que a gente faz com as administradoras de índice mais alto da carteira.
- Regra 1 O índice entra em toda proposta, com a data-base Cada administradora que aparece na sua comparação vem com o número do semestre ao lado do nome, junto com a taxa e o prazo. Você decide com os três na mão, e não com um deles.
- Regra 2 Ele desempata, e não escolhe sozinho Quando duas propostas chegam com taxa e prazo parecidos, o índice é o que separa. Quando a diferença de taxa é grande, ela pesa mais, porque ela sai do seu bolso todo mês pelo plano inteiro.
- Regra 3 Três da carteira não entram numa comparação por padrão Tradição, Zema e Eutbem ficam acima de 800 no índice deste semestre. A Ribz não as coloca numa comparação a não ser que você peça, e elas continuam no site porque quem já tem cota numa delas precisa de resposta.
- Regra 4 O número é do Banco Central, e a leitura é sua A Ribz publica o dado como ele foi divulgado, com a fonte e a data-base, e não acrescenta adjetivo a empresa nenhuma. O que a gente faz é colocar o número na mesa junto com os outros e explicar o que ele mede.
Perguntas que chegam no atendimento
Doze dúvidas sobre o ranking do Banco Central
Respostas diretas, do jeito que a gente responde no WhatsApp. Se a sua pergunta não estiver aqui, manda que a gente responde.
-
O que é o ranking de administradoras do Banco Central?
É a divulgação semestral em que o Banco Central do Brasil publica o índice de reclamações de cada administradora de consórcio. O índice divide as reclamações reguladas procedentes pelo número de consorciados ativos e multiplica por um milhão, o que coloca empresas de tamanhos diferentes na mesma régua. Quanto menor, melhor. É o único dado comparativo público sobre conduta de administradora, e ele vem em toda proposta que a Ribz envia.
-
O que significa reclamação regulada procedente?
Regulada é a reclamação que aponta descumprimento de norma que o Banco Central fiscaliza. Procedente é a que, depois de analisada, teve razão. As duas condições juntas filtram bastante, então o índice reflete um subconjunto do que a administradora recebe. Insatisfação com atendimento, demora no telefone ou promessa feita por vendedor não entram nessa conta, mesmo sendo origem frequente de problema.
-
Qual administradora tem o melhor índice na carteira da Ribz?
No primeiro semestre de 2026, a Canopus tem o menor índice da carteira, 54,82, seguida do Banco do Brasil, 71,63, e da Servopa, 104,97. O número muda a cada divulgação semestral, então ele vale para aquela data-base. Ter o melhor índice não significa ser a melhor escolha para o seu caso, porque taxa, prazo e existência de grupo aberto para o seu bem pesam na mesma decisão.
-
Por que Poupex e Randon e Racon aparecem fora do ranking?
Porque tiveram menos de seis reclamações procedentes no período, que é o piso de publicação do Banco Central. Abaixo desse volume o índice perde sentido estatístico, já que um único caso isolado numa empresa pequena produziria um número altíssimo e enganoso. Ficar fora não é nota máxima e não é problema. É ausência de número publicado para aquele semestre.
-
Índice alto significa que a administradora é ruim?
Significa que aquela empresa teve mais reclamações procedentes por consorciado ativo naquele semestre do que as outras. É um fato publicado pelo regulador, com data-base, e a Ribz apresenta o número sem acrescentar adjetivo. O que ele não mede é preço, tamanho de carteira de bens ou qualidade de atendimento comercial, e por isso ele entra na decisão junto com a taxa e o prazo.
-
De quanto em quanto tempo o ranking é atualizado?
A divulgação é semestral, e uma administradora pode subir ou descer bastante de um semestre para outro. Por isso todo número publicado aqui vem com a data-base ao lado, e a data-base atual é o primeiro semestre de 2026. Índice apresentado sem a data a que se refere não serve para comparar nada, e vale desconfiar de proposta que traga o número solto.
-
O índice tem relação com a taxa de administração?
Não tem relação necessária, e é comum encontrar as duas coisas descasadas. Administradora com índice baixo pode cobrar taxa acima da média do segmento, e o contrário também acontece. São medidas de assuntos diferentes, uma sobre conduta e outra sobre preço, e por isso a comparação que decide coloca as duas lado a lado, junto com o prazo do grupo.
-
Onde eu confiro esse número por conta própria?
O ranking é publicado pelo Banco Central do Brasil e fica disponível no site dele, junto com a metodologia e as divulgações anteriores. Vale conferir, e vale conferir também o registro de autorização da administradora que te ofereceram, na relação pública que o mesmo Banco Central mantém. Se o nome não estiver lá, a conversa acaba nesse ponto.
-
A Ribz trabalha com as administradoras de índice mais alto?
Tradição, Zema e Eutbem ficam acima de 800 no índice deste semestre e não entram numa comparação por padrão. Elas continuam no site porque quem já tem cota numa delas precisa de resposta sobre cancelar, transferir ou destravar uma carta, e porque omitir o nome não ajudaria ninguém. Se você pedir uma delas, a gente monta a proposta com o índice na frente.
-
Devo escolher só pelo índice?
Não, e escolher só pela taxa também leva a erro. O que decide é a combinação entre a taxa, que sai do seu bolso pelo plano inteiro, o prazo, que define quanto tempo você fica no grupo, a existência de grupo aberto para o bem que você quer e o índice, que diz como aquela empresa vem se comportando. A proposta da Ribz chega com os quatro abertos para você comparar.
-
O índice vale para todos os segmentos da administradora?
O número é da administradora inteira, e não de um segmento específico. Uma empresa pode operar bem em automóvel e mal em imóvel, e isso não aparece separado na divulgação. Por isso o índice entra como sinal, e não como conclusão, e vale sempre ler o contrato e o regulamento do grupo específico que você vai assinar.
-
Consórcio de banco tem índice melhor que o de independente?
Na carteira da Ribz os dois tipos aparecem espalhados pela tabela, sem que um bloco fique inteiro à frente do outro. Banco do Brasil está entre os menores índices e outras instituições financeiras ficam no meio, enquanto administradoras independentes ocupam posições dos dois lados. Escolher pelo tipo de empresa, e não pelo número dela, é decidir por uma regra que os dados não sustentam.
Continue por aqui
Três respostas que completam a comparação
A carteira inteira com a ficha de cada administradora, o outro número que decide a escolha e o protocolo antes de assinar.
- As vinte administradoras da carteira Quem abre grupo para cada bem, com a ficha de cada uma e o caminho para cancelar ou transferir. Ver a carteira inteira
- O outro número que decide a escolha O que a taxa de administração paga, a média de cada segmento e o peso de cada ponto percentual no plano. Ver o que entra na taxa
- O protocolo de compra, antes de assinar As cinco conferências, o que o contrato precisa dizer e as seis frases que nenhum vendedor pode prometer. Ver o que conferir antes
A reputação chega ao lado do preço, na mesma proposta
Me conta o bem que você quer comprar, que a comparação sai com taxa, prazo e o índice do Banco Central abertos em cada administradora.
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