Modelos de pedido
Modelos de pedido para a administradora, com protocolo e data
O que muda a conversa com uma administradora é o registro. Pedido feito por telefone deixa a data na memória de quem atendeu. Pedido escrito, enviado pelo canal oficial, tem número e tem prazo, e é esse par que sustenta qualquer discussão depois.
São três modelos prontos, e um protocolo de quatro passos que vale para qualquer pedido, inclusive os que ainda não têm modelo aqui. O texto é montado no seu próprio navegador, sem nada ser enviado para ninguém.
- 3modelos prontos, com os seus dados preenchidos na tela
- 4passos do protocolo, que valem para qualquer pedido
- 0dados enviados, porque o texto é montado no seu aparelho
Os modelos citam a Lei 11.795/2008 e o Tema 312 do Superior Tribunal de Justiça onde a base existe, com o artigo escrito ao lado. Nenhum deles substitui orientação jurídica.
- O texto do pedido montado com o seu grupo e a sua cota
- O protocolo de quatro passos que dá data ao que você pediu
- A sequência de instâncias quando a resposta não chega
O que existe aqui
Os três modelos, prontos para enviar
Cada um monta o texto com os seus dados e traz a versão para copiar e preencher à mão, que funciona sem nenhum script.
- Pedido de exclusão Registra a data com protocolo e já solicita, no mesmo documento, os cinco dados que permitem conferir o cálculo da devolução depois. Abrir o modelo de exclusão
- Pedido de redução de crédito Baixa a parcela reduzindo a carta, sem acionar a perda da saída, com as quatro informações a exigir antes de a administradora efetivar. Abrir o modelo de redução
- Solicitação de ata de assembleia Pede o percentual de lance vencedor e a fórmula de apuração do seu grupo, que é o que mostra por que a sua oferta não venceu. Abrir o modelo de solicitação de ata
Qual deles serve
Quatro situações e o pedido que responde cada uma
Do lado esquerdo está a situação em que você se encontra hoje. Do direito, o pedido que trata dela.
- Você decidiu sair do grupo
- Use o pedido de exclusão. Ele coloca a sua cota na fila de restituição com data registrada e pede de uma vez os cinco dados que você vai precisar para conferir o valor que chegar. Antes de enviar, vale comparar com o que a transferência da cota renderia.
- A parcela apertou e você quer continuar
- Use o pedido de redução de crédito. Ele baixa a parcela diminuindo a carta, sem acionar a perda que a saída aciona. A porta fecha quando a cota entra em atraso, então ele é pedido antes de o problema virar inadimplência.
- Você ofertou lance e não foi contemplado
- Use a solicitação de ata. Ela mostra o percentual vencedor e a fórmula de apuração do seu grupo, que é o que separa a oferta em reais da oferta em percentual sobre a própria carta.
- Você precisa de algo que não tem modelo aqui
- Use o protocolo dos quatro passos. Ele vale para qualquer pedido administrativo, de segunda via de contrato a alteração de data de vencimento. O que muda é o que você pede, e não como você pede.
O protocolo
Quatro passos que valem para qualquer pedido
Eles são o que separa uma conversa de um documento, e eles funcionam mesmo quando o seu caso não tem modelo aqui.
- Escreva o pedido, mesmo que pareça exagero Conversa de telefone e de aplicativo de mensagem com quem vendeu não gera registro. Um texto curto, com o número do grupo e da cota e o que você está pedindo, já resolve. Os três modelos daqui montam esse texto com os seus dados.
- Envie pelo canal oficial da administradora Aplicativo, área do cliente, endereço de atendimento ou protocolo presencial. O que vale é o canal que gera número, porque é ele que faz o prazo começar a contar. O vendedor que te atendeu na venda não é canal oficial.
- Guarde o número de protocolo e a data Peça a confirmação por escrito, com a data de recebimento. Esse papel é o que sustenta qualquer discussão posterior, e ele custa uma mensagem a mais no mesmo dia.
- Se não responderem, suba de instância A ouvidoria da administradora é a primeira, com prazo próprio, e ela costuma destravar o que o atendimento comum não destrava. Depois dela existe o registro no Banco Central, que autoriza e supervisiona as administradoras, e a reclamação registrada entra no índice que ele publica.
Os limites
Três coisas que nenhum deles faz
Estão aqui em primeiro plano porque prometer resultado num pedido administrativo é o que mais frustra depois.
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Nenhum deles é petição
São pedidos administrativos que qualquer titular envia pelo canal oficial. Advogado entra quando o cálculo traz dedução sem cláusula, quando o percentual diverge do contratado ou quando a administradora não responde por escrito.
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Nenhum deles garante o resultado
O pedido de redução depende de deferimento, o de exclusão coloca você numa fila sem data e a solicitação de ata entrega informação sobre o que já aconteceu. O que os três garantem é o registro.
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Nenhum deles muda o seu contrato
Multa, regra de diluição da taxa, destino do fundo de reserva e fórmula de apuração do lance são o que o regulamento previr. Os modelos servem para conhecer esses números e conferi-los.
Perguntas
Oito dúvidas sobre os modelos
As mesmas que chegam por mensagem depois que alguém envia um deles.
Preciso de advogado para enviar esses pedidos?
Não precisa. Os três são pedidos administrativos que qualquer titular envia pelo canal oficial da administradora. Advogado entra depois, se o cálculo apresentar dedução sem cláusula, percentual diferente do contratado ou se a administradora não responder por escrito.
Posso mandar por aplicativo de mensagem?
O que vale é o canal que gera protocolo. Se a administradora tem atendimento oficial por mensagem que registra número, serve. Conversa com o vendedor que te atendeu na venda não é canal oficial e não registra data.
Por que o protocolo importa tanto?
Porque é ele que fixa a data do seu pedido e faz o prazo começar a correr. Sem protocolo, a data fica na memória de quem atendeu, e qualquer discussão posterior começa com você em desvantagem.
E se a administradora não responder?
A ouvidoria dela é a primeira instância, com prazo próprio. Depois dela existe o registro no Banco Central, que autoriza e supervisiona as administradoras, e a reclamação registrada entra no índice que ele publica sobre cada uma.
Esses modelos servem para qualquer administradora?
Servem, porque eles pedem o que está no seu contrato e no regulamento do seu grupo. O que muda de uma para outra é o canal de envio e o formato do protocolo.
Preciso ser cliente da Ribz para usar?
Não precisa. Os modelos são abertos e o texto é montado no seu próprio navegador, sem nada ser enviado para ninguém. Se depois você quiser ajuda para ler a resposta que chegar, é só me chamar.
Existe modelo para outro tipo de pedido?
Hoje são três. Para os demais, o protocolo dos quatro passos vale igual: escreva, envie pelo canal oficial, guarde o protocolo e suba de instância se não responderem.
A Ribz ajuda a ler a resposta que chegar?
Ajuda, inclusive se você não comprou com a gente. Me manda o contrato, o regulamento e o documento que a administradora enviar, que eu leio cada número contra a cláusula que o autoriza.
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Três respostas que completam o caminho
As ferramentas que conferem a resposta que chegar, a conta da devolução e as saídas de quem já tem cota.
- Todas as ferramentas Os simuladores e as calculadoras que conferem os números que a administradora mandar. Ver todas as ferramentas
- Quanto volta, linha a linha A fórmula da restituição, o que volta e o que fica retido no caminho. Ver a conta da devolução
- Já tenho consórcio As situações de quem já está num grupo, do atraso à transferência da cota. Ver as situações de quem já tem cota
Outros caminhos
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